Política de reembolso

Aceptamos cambios y devoluciones máximo 30 días de la fecha de la factura electrónica. Si han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto no puede haber sido abierto ni utilizado. El producto debe estar en las condiciones en que lo recibió y en el empaque original.

En caso de cambios o devoluciones, los gastos de envío no son reembolsables. No aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
- Productos que han sido abiertos y/o utilizados
- Bolígrafos, plumas, marcadores y plumillas
- Papeles, cartulinas, cartoncillo, cartones, cartón viñeta y foamboard
- Libros
- Productos en oferta
- Certificados de regalo

Debe enviarnos o traer el producto que va a regresar o cambiar a nuestra sucursal Artec Universidad (Ave. Manuel E.Batista, Planta Baja Edificio Tolia, Artec). No nos hacemos responsables de cualquier gasto de envíos incurrido. En caso organizar el envío de devoluciones, el costo del envío se deducirá de su reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables. El tiempo de envío puede variar dependiendo del lugar de destino.

Estas Políticas son válidas solamente para el sitio web www.ArtecPanama.com, nuestras sucursales manejan sus propias políticas de cambios y devoluciones. Si desea más información puede escribirnos a info@artecpanama.com.

CAMBIOS
El cliente puede solicitar intercambiar el producto(s) comprado en ArtecPanama.com en su condición y empaque original dentro de un período máximo de 30 días de la fecha de la factura fiscal por otro producto del mismo o mayor precio presentando la factura electrónica correspondiente. El cliente se compromete a pagar cualquier diferencia en precio y gasto de envío. Para poder procesar el cambio de producto es obligatorio presentar la factura fiscal. Después de transcurridos los 30 días – desde la fecha de la factura fiscal - desafortunadamente no podremos aceptar cambios.

DEVOLUCIONES 
El cliente puede devolver un producto(s) comprado en ArtecPanama.com y recibir a cambio el total pagado por dicho producto, excluyendo gastos de envío. Para procesar la devolución el cliente debe regresar dicho producto(s) en su condición y empaque original dentro de un período máximo de 30 días - desde la fecha de la factura electrónica - a nuestra sucursal física Artec Universidad (Ave. Manuel E. Batista) y presentar la factura fiscal correspondiente. La devolución será realizada en la misma forma de pago con la cual se adquirió la compra dentro del periodo de tiempo estipulado. Después de transcurridos los 30 días – desde la fecha de la factura electrónica - desafortunadamente no podremos ofrecerle una devolución ni cambio. Para poder procesar la devolución es obligatorio presentar la factura electrónica.

REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Al solicitar un cambio de producto y/o realizar una devolución, se solicitará la siguiente información vía correo electrónico:
- Número de pedido asignado a tu compra . Lo puedes encontrar en el correo de confirmación del pedido
- Factura electrónica (foto, scan o física)
- Descripción del producto comprado/adquirido
- Motivo por el cual se ha solicitado el cambio o devolución
- En caso de cambios, descripción del producto(s) que llevará a cambio
- Forma de pago con la que se adquirió la compra
- Enviar o llevar el producto(s) en su condición y empaque original a nuestra sucursal Artec Universidad (Ave. Manuel E. Batista) para evaluación
Para proceder con los reclamos por cambio y/o devolución es necesario enviar o llevar el producto a nuestra sucursal Artec Universidad (Ave. Manuel E. Batista) junto con su respectiva factura fiscal. Las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de ArtecPanama.com antes de proceder.
Confirmada la recepción de solicitud de cambio o devolución se procederá al proceso de revisión del mismo. La recepción de solicitud no implica la autorización de el cambio o devolución.
Las solicitudes de cambio o devolución serán analizadas. Una vez culminada la revisión, se le notificará al cliente la aprobación o rechazo y los motivos.
Los gastos de envío para el cambio y/o devolución del producto(s) correrán por cuenta del cliente o el cliente puede apersonarse con el producto y factura fiscal a nuestra sucursal en la Ave. Manuel E. Batista. En caso de devolución, si el cliente lo desea, podemos coordinar y programar la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso por devolución.

TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso por devolución, una vez autorizados y aprobados, son:
- Pago con tarjeta de crédito: 10 a 15 días hábiles
- Depósito bancario del Banco General: 5 días hábiles
- Depósito bancario de otros bancos: 8 a 10 días hábiles

EXCEPCIONES
En caso de que el producto adquirido no funcione correctamente debe ser reportado a Artec dentro de los primeros 5 días de recepción del mismo. El cliente se compromete a enviar el producto a Artec (sucursal Ave. Manuel E. Batista) para revisión. En caso encontrar algún defecto que no se pueda reparar en el producto y que no haya sido por el uso incorrecto del producto, ArtecPanama.com realizará el cambio del producto defectuoso por otro producto del mismo modelo y color o similar. El cliente y ArtecPanama.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá́ cambiar el producto por otro nuevo.

REEMBOLSO
Si por cualquier motivo ArtecPanama.com no puede completar la orden correctamente procederemos a realizar un reembolso por el producto o el total de la compra de acuerdo a cual sea la situación.
Los siguientes son algunos de los motivos por los cuales ArtecPanama.com procedería a realizar un reembolso voluntario:
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio
- El tiempo de entrega excede de los 10 hábiles desde la fecha de compra
- El producto fue extraviado por la mensajería (debidamente comprobado)
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso se realizaría por la diferencia
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por ArtecPanama.com individualmente.
En caso que no haya recibido su reembolso en el tiempo estimado, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con su banco. Usualmente las transacciones demoran unos días en ser procesadas.
Si ha hecho todo esto y aún no ve reflejado el reembolso en su cuenta, contáctenos en ventasweb@artecpanama.com.